Informações Importantes

Envios

Os envios são feitos semanalmente via transportadora ou Correios para todo o Brasil. Caso sua peça seja de pronta entrega, ela será despachada em um prazo de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para peças que entram em produção, o prazo será informado no momento da compra, e o envio ocorrerá em até 6 dias úteis após a finalização da peça.

Para pedidos na cidade de São Paulo, dependendo da localidade, a entrega poderá ser realizada via motoboy.

O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente. Em caso de divergência e retorno do pedido ao remetente, um novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora e podem sofrer atrasos, pelos quais não nos responsabilizamos.

Se você precisa de uma peça para uma data específica, entre em contato conosco antes da compra para verificar a possibilidade de envio dentro do prazo desejado.

Encomendas Especiais

Pedidos personalizados são tratados individualmente, com prazos definidos conforme cada projeto.

Prazos de Produção

Prazos

Cada peça passa por um processo de produção cerâmico detalhado, que envolve múltiplas etapas e exige tempo para garantir qualidade e durabilidade. Por isso, a postagem será realizada em até 60 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para pagamentos via boleto bancário, a compensação pode levar até 48 horas.

Se quiser saber mais sobre o processo completo de produção, clique aqui para conhecer todas as etapas.

Para dúvidas sobre prazos ou outras informações, entre em contato pelo e-mail mariana.m.maduro@gmail.com.

Cuidados

Cuidado com suas peças

Ao adquirir uma peça do M. Atelier, você recebe um item único, feito artesanalmente e pintado à mão. Nossas criações incluem detalhes em ouro, que agregam valor e sofisticação, mas também exigem alguns cuidados especiais para garantir sua durabilidade.

Cuidados com Acessórios de Joalheria

As peças de joalheria do M. Atelier também são produzidas artesanalmente e podem conter ouro, e/ou platina.
Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos, que podem alterar a coloração e o brilho dos materiais.
Guarde os acessórios separadamente, em local seco e protegido, para evitar arranhões e oxidação.
Não utilize os acessórios em banhos.
Para limpeza, utilize um pano macio e seco, sem produtos abrasivos.

Cuidados com itens decorativos

Nossas peças são pintadas manualmente com tinta de porcelana e ouro, depois levadas ao forno especial a 780ºC, garantindo aderência e resistência.
Evite o uso no micro-ondas e na máquina de lavar louças, pois o ouro é um metal e pode ser danificado pelo calor intenso e pelos produtos químicos desses aparelhos.
Para limpeza, utilize um pano macio e seco, sem produtos abrasivos.
Evite atrito entre as peças e contato com objetos pontiagudos, como facas, para preservar os detalhes e o acabamento.

Com os devidos cuidados, suas peças do M. Atelier permanecerão belas e bem conservadas por muito tempo. ✨

Trocas e Devoluções

Ao adquirir uma peça do M. Atelier, você está levando para casa um item artesanal, feito com cuidado e dedicação. Para garantir uma experiência satisfatória, fique atento às nossas condições de troca e devolução.

Trocas e Cancelamento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou desistência da compra.
As peças devem estar intactas, sem sinais de uso, trincas, rachaduras ou qualquer dano, e enviadas na embalagem original.
Após esse prazo, não há garantia de troca ou cancelamento.

Atenção às Características Artesanais

Como todas as peças do M. Atelier são feitas manualmente e pintadas à mão, pequenas variações de cor, textura e detalhes são normais e fazem parte do processo artesanal.
As imagens no site são ilustrativas e podem apresentar diferenças sutis em relação à peça recebida, exceto para peças únicas.

Reservas e Peças com Defeito

Adicionar um produto ao carrinho não garante sua reserva, ele só será confirmado após a finalização do pagamento.
Peças adquiridas com desconto de segunda linha, devido a pequenos defeitos previamente sinalizados, não podem ser trocadas ou devolvidas após o recebimento.

Peças Personalizadas e Sob Encomenda

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados após a entrega.

Como Solicitar uma Devolução

Fotografe a peça no estado em que a recebeu e envie um e-mail para mariana.m.maduro@gmail.com relatando sua solicitação.
Após a análise e aprovação, você receberá uma etiqueta de envio reverso para devolução.
A peça deve ser embalada com todos os itens de proteção para evitar danos no transporte.
Após a chegada ao nosso ateliê, faremos uma inspeção para garantir que a peça está intacta antes do reembolso.

Reembolso

O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e seguirá os prazos das administradoras de pagamento, como PagSeguro, PayPal e operadoras de cartão de crédito.
Não realizamos reembolsos para terceiros.

Condições Especiais

Peças adquiridas em promoção não poderão ser trocadas.
Em caso de dúvidas sobre modelos, cores ou tamanhos, entre em contato antes da compra pelo e-mail mariana.m.maduro@gmail.com.